サイトのリニューアルは、ビジネスの成長や目標達成において重要な役割を果たします。しかし、適切なタイミングや手順を知らないと、せっかくのリニューアルが期待通りの成果を生まないこともあります。

この記事では、サイトリニューアルの理想的なタイミングと手順、そして注意点・成功ポイントについて詳しく解説します。この記事を読むことで、あなたのサイトがどのように改善できるのか、その具体的な方法を知ることができます。

サイトリニューアルを検討するタイミング

企業のECサイト運用において、「サイトリニューアル」は一大プロジェクトです。しかし、明確な理由や課題がないままにリニューアルを始めてしまうと、コストや時間ばかりがかかり、効果が出ないことも。まずは、リニューアルの必要性を見極めるためのサインを確認しましょう。

問い合わせやアクセス数が減った

「最近、ホームページからのお問い合わせが減ってきた」「アクセス解析を見ると訪問者数が低下している」。こうした現象は、競合の増加や検索エンジンの変化、コンテンツの鮮度低下が原因で起きやすいものです。まずはGoogleアナリティクスやSearch Consoleを活用し、どのページで離脱が起きているのか、どんなキーワードで流入していたのかなどを詳しく分析しましょう。

デザインが古い

ホームページは、企業の「顔」とも言える重要な第一印象を決定づけます。数年前のデザインや技術のまま放置していると、ユーザーから「信頼感が薄い」「古臭い」と受け止められる可能性が高まります。また、競合他社が最新のデザインに刷新している場合、相対的に自社サイトの印象が悪くなるというリスクもあります。デザイン刷新は、単に見た目を変えるだけではなく、ユーザーの行動を導く導線設計や、ブランドイメージの再構築にもつながります。

スマートフォンで見づらい

企業としてスマートフォンを意識するのはもはや常識です。例えば、ボタンが小さくて押しづらい、文字が読みづらい、スクロール操作がストレスになるなど、ユーザー体験を損なう要因が多数あります。また、Googleはモバイル版のページを評価基準とする”モバイルファーストインデックス”を導入しており、スマホ非対応のサイトはSEO上も不利になります。リニューアルでは、レスポンシブデザインの採用だけでなく、スマホユーザー特有のニーズや操作性に配慮したUI設計が求められます。

あわせて読みたい！「 ECサイトの成功ポイント！レスポンシブデザイン基礎知識と手順」

サイトが使いづらい

「検索機能が弱い」「メニューが分かりにくい」「表示が遅い」など、ユーザーが目的の情報にたどり着けない状態は大きな機会損失です。現代のユーザーは情報に敏感で、使いにくいサイトはすぐに離脱されてしまいます。離脱率の増加やサイト構造の複雑さを指摘されるようであれば、サイト全体の再設計も視野に入れましょう。

ブランディング強化につながる

企業やサービスの「ブランド価値」を高めるためにサイトリニューアルを行うケースも増えています。例えば、企業の成長や事業方針の変化、新商品・サービスの強化など様々な目的でサイトの見せ方・伝え方を刷新します。

また、ブランディングの再構築にはユーザーの感情に訴えるストーリー設計や、視覚的な印象統一が欠かせません。サイトリニューアルは、企業の「今」と「これから」を体現する絶好のチャンスです。ブランド戦略と連動させて、視覚とコンテンツの両面から見直しましょう。

サイトリニューアルの手順のご紹介

サイトリニューアルは、現状課題の解決や新たな目標への挑戦のために重要なプロジェクトです。しかし、やみくもに進めてしまうと、かえって成果が出なかったり、運用負荷が増えたりするケースも。そこで、失敗しないための代表的な手順を整理します。

リニューアルの目的を明確にする

最初に必ずやるべきは「なぜリニューアルするのか？」という目的の明確化です。アクセス数の増加、ブランドイメージの刷新、コンバージョン率の向上、更新担当者の業務効率化など、目的によって求められるサイト像が変わってきます。全関係者で目的を共有しておくことが成功への第一歩です。

KGI・KPIの設定

リニューアルのゴールを数値で管理できるようにします。例えばKGI（最終目標）は「3ヶ月で問い合わせ数30％増加」、そこに至るKPI（重要な中間指標）として「サイト滞在時間の延長」や「新規コンテンツの制作本数アップ」などを設定します。進捗管理や施策の有効性を後から検証できるようにしておくと、運用後の改善にもつなげやすくなります。

ドメインやサーバー変更の検討

リニューアルのタイミングで、ドメインやサーバーの見直しも検討しましょう。今のサーバーが容量やセキュリティ、表示速度に不安がある場合は、この際に最新環境へ切り替えるのも手です。ドメインを変更する場合はSEO対策に注意が必要。リダイレクト設定やGoogleへの正しい申請が不可欠です。

制作会社の選定

自社でのリニューアルが難しい場合は、信頼できる制作会社を選定しましょう。実績や得意分野、提案内容、サポート体制などを比較し、自社の目的や予算に合ったパートナーを探します。

当社のサイトには上がっていない実績が多数あるため、お気軽にご相談ください。

サイトマップの作成

リニューアルの全体像を可視化するうえで重要なのがサイトマップの作成です。現状サイトのページ構成を棚卸しし、必要なコンテンツや削除・統合すべきページを整理します。新たなユーザー体験を想定し、導線や階層構造を設計しましょう。

デザイン作成

定めた目的やブランドイメージをもとに、デザイン制作へ進みます。配色やフォント、写真、レイアウトなど、ユーザーに伝わる＆使いやすいデザインを目指しましょう。ワイヤーフレーム（画面設計図）やプロトタイプも活用しながら、チームや関係者の合意形成も大切です。

あわせて読みたい！【ECサイト担当必見】見やすいホームページを作るためのデザインの基本

コーディング・テスト

デザイン決定後は、HTMLやCSS、CMSへの組み込みといった「コーディング」作業に入ります。実際の動作テストも重要です。複数のデバイス・ブラウザでの表示確認や、リンク切れ、問い合わせフォームなど各種機能が正常に動くかどうか細かくチェックします。

サイト公開

すべての準備・検証を終えたら、いよいよサイトの公開です。公開直後も細やかな動作確認や分析、ユーザーからの反応チェックを継続し、不具合や改善点があれば素早く対応しましょう。必要に応じてリダイレクト設定や旧サイトからの移転案内も確実に行います。

このように、明確な目的と手順をもって進めれば、サイトリニューアルの成果を最大化できます。各工程ごとに専門家の意見も取り入れ、チームで合意形成をはかりながら理想のサイトを目指しましょう。

リニューアルの際の注意点

SEOへの影響に注意する

サイトリニューアル時は、URL構造の変更やページ削除、コンテンツ改変などにより、検索エンジンからの評価が下がるリスクがあります。

検索順位の下落を防ぐためには、リニューアル前後で重要なページやキーワードの順位や訪問数などを事前に把握し、不要なページの削除やURLの大幅な変更を避けることが大切です。また、やむを得ずURLが変更される場合は、必ず301リダイレクトを設定しましょう。加えて、metaタグ（title、description等）の最適化や、内部リンクの確認、サイトマップ（XML・HTML）の更新なども忘れずに対応してください。

既存コンテンツの引き継ぎ・整理

長年運用してきたサイトには、検索エンジンやユーザーから評価されているコンテンツが含まれています。リニューアル時には、現状サイトの全ページや主要コンテンツを棚卸し、どの情報を引き継ぐのか、統合・削除すべきかを丁寧に検討しましょう。特にアクセスの多いページ、被リンクを多く獲得しているページ、コンバージョンにつながっているページなどは特に注意が必要です。移行漏れや削除により集客減少を招くことがあるため、問題がないか十分に確認しましょう。

公開タイミングの調整

サイトの公開は、業務の繁忙期や重要なイベントと重ならないようにスケジュール調整することが重要です。突発的なトラブルや、サイトリリース後の修正・対応が生じる場合に備え、余裕を持った時期を選びましょう。また、担当者全員が本番対応できるタイミングを選ぶことで、万が一のトラブルにも迅速に対応できます。アクセス数が少ない時間帯や曜日を選んで公開するのも有効です。

社内外の関係者との十分な共有

リニューアルにはプロジェクトを立ち上げ、担当部門だけでなく、各部門から人材を集め進行します。なかでも、決裁権をもつプロジェクトリーダーを立て、各部門からプロジェクトの専任者を決めます。目的や進捗、公開スケジュール、役割分担、サポート体制などを事前にしっかりと共有し、認識齟齬が生じないよう定期的なミーティングやドキュメントでコミュニケーションを強化しましょう。

情報の収集・調査への指示出し、トラブル防止のためにも的確な判断や確認をスムーズに行える体制づくりがポイントです。

バックアップの取得

リニューアル作業時や公開前には、必ず現行サイトのデータやシステムのバックアップを取得しておきましょう。これにより、万が一新サイト公開後に重大なトラブルが生じても、素早く以前の状態に戻すことが可能になります。ファイル・データベース両方のバックアップを取り、保管場所や復元手順についても関係者で確認しておきましょう。

テスト環境での十分な検証

本番公開前に、テスト環境で十分な動作検証を実施しましょう。PC、スマートフォン、タブレットなど複数の端末や異なるブラウザでの表示・機能チェック、各種フォーム・リンクの動作確認、読み込み速度やセキュリティ面のテストなど、あらゆる観点から確認することが大切です。これにより公開後のトラブルリスクを最小限に抑えることができます。

成功のポイント

サイトリニューアルの告知方法を決めておく

リニューアル後のサイトを多くのユーザーに利用してもらうためには、事前・事後の効果的な告知が重要です。サイト上のバナーやお知らせだけでなく、メールマガジンやSNS、自社のプレスリリースなど多様なチャネルを用意しましょう。告知のタイミングも計画的に設定し、既存ユーザーだけでなく新規ユーザーへの訴求も意識するとより効果的です。また、リニューアルに伴う一時的なメンテナンス時間が発生する場合は、あらかじめその旨をしっかり伝えておくと、ユーザーの混乱を防げます。

新しいサイトのアクセス状況を分析する

リニューアル後は、一時的にアクセス動向やユーザー行動が変化することがあります。GoogleアナリティクスやSearch Consoleなどのアクセス解析ツールを活用し、アクセス数・直帰率・CVR（コンバージョン率）など主要な指標を定期的にチェックしましょう。従来サイトと比較してどのように改善されたか、または課題が出ていないかを確認し、必要に応じてページや導線の微調整・改善施策を実施します。特にリニューアル直後は想定外のエラーや不具合が発生しやすいため、状況を注意深く観察することが重要です。

保守運用のサポート体制がある制作会社を選ぶ

リニューアルは公開して終わりではなく、その後の運用・保守が大切です。万が一のトラブルや、運用中の小規模な修正・機能追加など、公開後も柔軟にサポートできる体制がある制作会社を選びましょう。例えば、定期的なセキュリティチェックやバックアップ、アクセス解析による課題の洗い出し、技術的な問い合わせ対応など、アフターサポートサービスの内容まで事前に十分に確認しておくと、リニューアル後も安心して運用できます。

実際にかかる費用や期間

事前に詳細な見積もりを取得し、計画的に資金を運用することで、無駄な支出を避けることができます。また、予算の適切な配分を考慮し、各フェーズごとに必要なリソースと費用を見積もることが、プロジェクトの成功に不可欠です。

まとめ

WEBサイトのリニューアルは、古くなったデザインや機能の改善、ユーザー体験の向上など多くの利点があります。しかし、リニューアルには時間やコストがかかるため、適切なタイミングを見極め計画を進めましょう。また、サイトリニューアルは一度きりのプロセスではありません。継続的な改善と分析を行うことで、サイトの競争力を維持し、顧客ニーズに応じることが重要です。

もし、自社サイトの訪問者数の減少やECの売上に悩んでいるのであれば、リニューアルを検討してみてください。まずは、現状の課題をリストアップし、優先順位をつけて改善したいポイントを明確にしましょう。

株式会社ゼネラルアサヒは通販サイトのデザイン、構築・運用のほか、LP（ランディングページ）やコーポレートサイト、採用サイトなど豊富な実績がございます。また映像CG、スタジオ撮影からDM（ダイレクトメール）の印刷発送まで一気通貫でトータルサポートします。お気軽にご相談ください。